Що копірайтер повинен питати в клієнтів на старті проектів?

Про що неодмінно варто спитати автору

o   Які найважливіші вимоги завдання. Яка аудиторія майбутнього тексту, де його буде опубліковано, звідки на веб-сторінку з текстом будуть переходити люди, які дії вони мають в підсумку виконати або про що повинні подумати. Всі ці деталі зазвичай вказують в технічному завданні, але якщо якась важлива інформація відсутня, варто уточнити.

o   Навіщо виконувати завдання. Яка ціль клієнта, яких результатів він очікує, чому робить саме так, а не якось інакше. Наприклад, для чого клієнт хоче розмістити статтю саме на цьому зовнішньому майданчику, а не на якомусь іншому, чого він чекає від цього тексту, який підсумковий результат буде вважатися добрим, а який поганим.

o   Чого клієнт очікує від копірайтера. У якому вигляді замовник хотів би отримати статтю і як він її оцінюватиме. Наприклад, копірайтер може спитати, в чому надсилати текст після написання, де оптимально брати зображення для статті, а також попросити показати референси найбільш вдалих текстів.

o   Який дедлайн. Коли клієнт хотів би побачити готовий текст. Зразу можна запропонувати альтернативний термін, якщо цей з певних причин не підходить.

o   Звідки брати фактуру для тексту. Слід спитати про наявність внутрішньої інформації, з якою можна ознайомитись, чи є змога звернутись до спеціаліста компанії або доведеться шукати зовнішнього експерта, чи є перевірені джерела інформації, які клієнт міг би порекомендувати.

o   Чи є обмеження – що ще потрібно врахувати. Наприклад, якщо в копірайтера замовили текст для лендінгу, можуть бути передбачені певні технічні обмеження – не завжди можливо втілити те, що придумав автор, або ліміти за чисельністю символів у тексті (якщо це рекламні буклети) або інформація, про яку не потрібно згадувати (якщо це стаття).

o   Що було зроблено в цьому напрямку раніше. Наприклад, якщо у вас замовили текст на зовнішній майданчик, треба попросити лінк на попередні статті, уточнити, який був результат. Це потрібно для того, щоб зрозуміти, що найбільш ефективне і як можна зробити найкраще. Якщо вас просять написати блогову статтю, ви можете запитати, які вже готові тексти спрацювали найефективніше.

o   Хто і як прийматиме статтю. Одна особа чи кілька, через скільки часу ви одержите зворотний зв'язок.

Як робити не можна в жодному разі

o   Казати, що у вас немає жодних запитань. По-перше, в такому разі ви виглядатимете незацікавленими в проекті. По-друге, досить часто в технічному завданні навмисно залишають «білі плями» – саме для того, аби перевірити, чи зауважить їх виконавець, як він комунікує, як організовує свою роботу. Якщо не задавати жодних питань, ви втратите можливість справити на клієнта сприятливе враження.

o   Копіювати чужі списки запитань. Не користуйтеся стандартними списками питань, застосовуйте індивідуальний підхід. Наприклад, якщо клієнт замовив у вас один текст для розміщення на певному майданчику, навряд чи одразу важливо знати, яка ключова мета компанії і як функціонує її бізнес. Спробуйте адаптуйте запитання під ситуацію, спитаєте, чому саме клієнт має намір публікуватись на цьому майданчик, яку ціль він хоче досягти завдяки цьому.

А вже після цього, якщо ви побачите, що публікація на обраному майданчику в ситуації вашого клієнта не дасть належного ефекту, варто поділитись сумнівами, спитати про мету компанії, запропонувати інші варіанти. Розуміти завдання – це не ставити всі питання за списком, а розуміти, що і як треба зробити, враховуючи конкретну ситуацію.

o   Боятися ставити зайві питання. Якщо клієнт копірайтера адекватний, він завжди охоче відповість на будь-які питання автора, оскільки добре розуміє – ця інформація потрібна для того, щоб результат був якнайкращим. Тим більше, якщо у майбутньому клієнт планує продовжувати співробітництво.

У цьому випадку, як і в інших, головне так само зберігати адекватність. Наприклад, з клієнтами можна порадитись щодо пошуку фактури для тексту, але при цьому не слід вимагати від них самотужки шукати джерела інформації, якщо вони не можуть їх надати.